¿Está recibiendo un código de error de Amazon Prime 5004 al intentar iniciar sesión desde su dispositivo de transmisión o una computadora? ¿Sabes por qué sigues recibiendo el mensaje de error una y otra vez? No se preocupe, hemos recopilado toda la información que necesita para solucionar este problema.
Amazon Prime ofrece servicios de entretenimiento de video de alta calidad. Puede ver los últimos programas de televisión y películas a pedido y nunca tener que enfrentarse a una escasez de contenido para mantenerse entretenido.
Sin embargo, los suscriptores de Amazon Prime Video a menudo enfrentan códigos de error que siguen apareciendo en sus pantallas. Entremos en detalles sobre qué es el código de error 5004 y qué puedes hacer para deshacerte de él.
Contenido
¿Qué significa el código de error de Amazon 5004?
Muchos usuarios informaron que cuando intentan iniciar sesión en el servidor de video de Amazon Prime a través de su computadora o dispositivo de transmisión, reciben el siguiente mensaje de error.
“No podemos procesar tu solicitud. Vuelva a intentarlo más tarde o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en amazon.co.uk/videohelp”
El mensaje de error muestra un código 5004 que representa el error de autenticación.
¿Por qué sigo recibiendo un mensaje de error en Amazon Prime?
Antes de informarle cómo solucionar este error, es importante saber qué causa el código de error 5004. Cuento una mirada a algunas de las causas a continuación.
- Tiene una conexión a Internet inestable o experimenta errores de conectividad de red
- Estás usando una VPN
- Su computadora o red está detrás de un firewall que no le permite iniciar sesión en Amazon Prime
- El software de seguridad está bloqueando su acceso a Amazon Prime
- Está iniciando sesión en Amazon Prime en un navegador con muchas cookies y datos basura
- Está utilizando una versión desactualizada de la aplicación Amazon Prime Video
- La aplicación Amazon Prime está dañada con un error
¿Cómo soluciono el error de video de Amazon Prime?
Para corregir el código de error 5004 de Amazon Prime Video, consulte los siguientes métodos de solución de problemas.
Verifique la estabilidad de su conexión a Internet
Una de las causas más comunes por las que no puede iniciar sesión en Amazon Prime Video es una conexión a Internet poco confiable. Las fluctuaciones menores en la red y la velocidad lenta de Internet provocan la pérdida de la conexión de su dispositivo de transmisión a los servidores de Amazon Prime.
Por ello, asegúrate de que tu conexión a internet sea estable y tenga una velocidad óptima . Si su red inalámbrica no muestra una buena velocidad, reinicie su enrutador o comuníquese con su proveedor de servicios de Internet para resolver los problemas de conectividad y velocidad.
Deshabilitar proxy o VPN
El anonimato en Internet es excelente por muchas razones. Sin embargo, los programas y el software que usa para permanecer en el anonimato al desviar y usar el cifrado de tráfico a veces pueden generar problemas no deseados.
Entonces, si está utilizando una VPN o un proxy en una computadora, desactívelo y luego inicie sesión en Amazon Prime.
Deshabilitar el firewall y el software de seguridad
Si está intentando iniciar sesión en Amazon Prime desde su computadora, es posible que esté ejecutando un programa antivirus o que haya configurado la configuración de su firewall de una manera que no le permita iniciar sesión en los servidores de Amazon.
El cortafuegos y el antivirus pueden mostrarle las páginas web estáticas, pero desencadenar errores de autenticación en las páginas dinámicas al bloquear ciertos sitios web. Por lo tanto, para corregir el código de error 5004, deshabilite su firewall y antivirus y luego intente iniciar sesión en Amazon Prime nuevamente.
Los sitios web almacenan cookies en su computadora o dispositivo móvil para cargar más rápido la próxima vez que los visite. Sin embargo, cuando estas cookies se corrompen, puede enfrentar errores de autenticación como 5004 en Amazon Prime.
Es la mejor práctica eliminar las cookies de su navegador de vez en cuando. Para hacer esto en el navegador Chrome:
- Haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha y seleccione más herramientas
- Luego vaya a Borrar datos de navegación, presione Borrar y reinicie el navegador
- Ahora inicia sesión en Amazon Prime y verifica que no veas el error
Reinstalar la aplicación Amazon Prime
Si está transmitiendo video a través de dispositivos como Xbox, PS4, Apple TV o Samsung TV , puede obtener el código de error 5004 en la aplicación Amazon Prime.
El error ocurre en estos dispositivos de transmisión debido a un error o problema en la aplicación de Amazon Prime Video. Por lo tanto, el mejor enfoque es reinstalar la aplicación con una copia actualizada de Amazon Prime en su dispositivo de transmisión.
Luego, inicie la aplicación recién instalada y vea si eso corrige el código de error 5004.
Conclusión
Es muy frustrante obtener el código de error 5004 de Amazon Prime mientras intenta ver sus programas de TV o películas favoritas. Sin embargo, puede solucionar el error utilizando los métodos de solución de problemas de esta guía. Comience con lo básico y asegúrese de ingresar el nombre de usuario y la contraseña correctos antes de intentar cualquier solución.