Si Disney Plus no está sincronizado cuando intenta transmitir un video, es posible que tenga un problema de almacenamiento en búfer en su aplicación.
Esto es el resultado de una mala conexión a Internet porque no se puede descargar la cantidad necesaria de datos para reproducir el video sin ninguna interferencia.
Su aplicación de Disney puede deberse a una actualización o puede haber un problema interno con un programa específico en el servicio de transmisión.
Reiniciar el dispositivo que está utilizando para acceder a Disney Plus y hacer uso de la función de rebobinado en su aplicación puede ayudar a solucionar el problema de latencia.
Hemos generado este directorio simple para ayudarlo a comprender por qué experimenta un retraso de audio en su aplicación Disney Plus, ya sea a través de su consola PS5 o Smart TV. Se incluyen seis soluciones simples para ayudarlo a corregir la falta de sincronización de Disney Plus.
Contenido
¿Por qué el audio de Disney Plus está retrasado?
Su audio de Disney Plus no estará sincronizado con su video si su aplicación tiene problemas de almacenamiento en búfer. Para que Disney Plus transmita su contenido deseado sin interrupciones, la aplicación necesita descargar una cierta cantidad de datos antes de que se reproduzca el video. Si su aplicación de Disney no puede recuperar la cantidad necesaria de datos, su video se retrasará.
Una conexión a Internet débil puede ser la razón por la que se produce el almacenamiento en búfer, así como el retraso en el audio.
Razón 1. Conexión a Internet inestable
Si su conexión de red no es segura, Disney Plus incurrirá en problemas de retraso con su sonido y video.
El ancho de banda de Disney Plus debe ser de al menos 25 Mbps si desea transmitir en 4K o 5 Mbps para alta definición.
Demasiados dispositivos conectados a la misma red harán que su conexión a Internet se congestione demasiado, lo que provocará problemas con la aplicación Disney Plus si no puede obtener una conexión sólida.
Motivo 2. Problema del dispositivo
Es posible que Disney Plus no esté sincronizado porque está accediendo a la aplicación en un dispositivo problemático.
La plataforma que está utilizando (por ejemplo, Smart TV) podría tener un problema de hardware interno que interfiere con la calidad del procesamiento de su audio.
Si está utilizando un dispositivo externo para transmitir Disney Plus en su televisor, puede haber un problema con la conexión entre los dos.
Motivo 3. Interrupción de la aplicación Disney Plus
El servidor de Disney Plus puede estar inactivo, lo que está causando problemas con la aplicación para cargar contenido y reproducir su audio a tiempo.
El mantenimiento planificado en el servidor de Disney creará problemas cuando intente acceder a la aplicación si no está completamente inactiva.
Puede mantenerse actualizado con el estado del servidor de Disney Plus.
Razón 4. Aplicación obsoleta
¿Ha verificado recientemente si Disney Plus debe actualizarse?
El uso de una versión desactualizada de la aplicación cuando hay una actualización disponible puede generar posibles problemas de latencia.
Actualizar Disney eliminará los datos dañados y mejorará el rendimiento de la aplicación.
Motivo 5. Problema de contenido
Un programa o película específica en Disney Plus puede tener problemas de audio cuando intentas reproducirlo.
Esto se debe a un mal funcionamiento del software con ese contenido específico y sería un problema interno con Disney Plus.
Si todas las demás opciones de medios funcionan bien con su coincidencia de sonido y video, entonces sabrá que es un error con ese programa.
¿Cómo soluciono la sincronización de audio en Disney Plus?
Puede solucionar el problema de sincronización de audio en Disney Plus evitando que su aplicación se almacene en búfer. Esto se puede hacer ‘pausando’ inmediatamente después de seleccionar ‘reproducir’ en un programa o película. Hacer esto le dará tiempo al software para descargar los datos necesarios para transmitir sin tener que detenerse a la mitad, lo que puede provocar que el audio no esté sincronizado.
Otra solución para erradicar el problema del almacenamiento en búfer es actualizar su conexión a Internet.
Solución 1. Restablecer la conexión a Internet
Restablecer su red actualizará su conexión a Internet y mejorará las velocidades de su red si se han retrasado debido a que su proveedor de servicios de red experimenta problemas intermitentes.
Actualizar la conexión de su enrutador Wifi también ayudará a eliminar cualquier problema de almacenamiento en búfer.
Paso 1. Apague su módem y desenchúfelo
Paso 2. Déjalo desenchufado durante 2-3 minutos
Paso 3. Vuelva a conectar su enrutador y enciéndalo
Solución 2. Use el botón Rebobinar
¿Tu audio no está sincronizado después de pausar tu programa?
Se ha notado que presionar el botón de rebobinado una vez ayudó a solucionar el problema de retraso con su audio, específicamente si está utilizando el servicio de transmisión en un televisor inteligente .
El uso de la función de reproducción también ayudó a eliminar el problema de retraso.
Tenga en cuenta que si está utilizando su televisor inteligente para acceder a Disney Plus, desenchúfelo de la fuente de alimentación durante unos 30 segundos antes de volver a enchufarlo. Esto ha funcionado para usuarios anteriores que experimentaron problemas de falta de sincronización con su sonido.
Solución 3. Revisa tu dispositivo
El dispositivo que está utilizando puede ser el problema del retraso en su servicio de Disney.
Puede verificar esto accediendo a su aplicación Disney Plus en una plataforma diferente y viendo si su contenido aún no está sincronizado cuando lo reproduce.
Si no hay latencia, esto confirmará que el problema se encuentra dentro de su dispositivo y es posible que deba completar un diagnóstico o restablecerlo.
Solución 4. Restablecer dispositivo de transmisión
Restablecer el dispositivo que está utilizando para iniciar Disney Plus ayudará a actualizar la conexión y sincronizar el audio y el video.
Si está utilizando un dispositivo de transmisión, retírelo y vuelva a insertarlo en su televisor.
Para cualquier otro dispositivo, apáguelo y vuelva a encenderlo después de un par de segundos.
Una vez que su dispositivo se haya vuelto a conectar, intente reproducir un programa en Disney.
Solución 5. Actualizar la aplicación Disney Plus
Verifique si ha habilitado ‘Actualizaciones automáticas’. Esta función garantizará que su aplicación Disney Plus se actualice cada vez que se publique una nueva versión.
Si esta configuración no está activada, puede buscar actualizaciones manualmente accediendo a su tienda de aplicaciones y haciendo clic en ‘ Actualizar’ si también hay una opción.
Solución 6. Revisar otro contenido
Podría estar intentando ver algo en Disney Plus que tiene un software problemático.
Inicie un programa desde la página de inicio de Disney y vea si el audio no está sincronizado.
Si no hay problema con el retraso del sonido, esto confirmará que hay un error interno en el programa y que Disney deberá solucionarlo.
( Dato curioso; ¿alguna vez se preguntó cómo Disney rompió Internet? Disney logró hacerlo, cuando presentaron a Baby Yoda en su serie original ‘The Mandalorian’ en noviembre de 2019).
Disney Plus audio no sincronizado PS5
Si accede a Disney Plus en su PlayStation 5, la aplicación se transmitirá a través de un cable HDMI desde su consola a su televisor inteligente para la visualización de video. Esto puede causar un problema de falta de sincronización con el audio a través de su televisor si la imagen se muestra en alta resolución. El tiempo de procesamiento de su PS5 a su televisor puede retrasarse si su cable HDMI está defectuoso o dañado.
También puede experimentar que el audio de Disney Plus no está sincronizado en una PS4 . Este problema de sonido se puede resolver cambiando algunas configuraciones en su consola.
Solución 1. Cambiar la configuración de audio de PS5
Paso 1. Accede al menú ‘Configuración’ en tu consola
Paso 2. Haga clic en ‘Sonido’ seguido de ‘Salida de audio’
Paso 3. Seleccione ‘Dispositivo de salida’
Puede cambiar su configuración de audio a su configuración preferida, sin embargo, se ha notado que configurarlo en ‘Amplificador AV’ ha ayudado a eliminar el retraso de audio.
Solución 2. Cambiar resolución de pantalla
Cómo cambiar la resolución de pantalla en PS5:
Paso 1. Entra en ‘Configuración’
Paso 2. Haga clic en ‘Pantalla y video’
Paso 3. Seleccione ‘Salida de video’
Con PS5 seleccionando automáticamente la mejor resolución, se recomienda elegir una opción más baja para ayudar con el problema de desincronización del audio al intentar transmitir en Disney Plus.
Si todavía experimenta un retraso de audio en su PS5 o PS4, puede solucionar el problema de retraso siguiendo estos sencillos pasos;
- Use un cable HDMI diferente
- Elimina cualquier otro dispositivo conectado a tu PS5 o TV
- Desinstalar y reinstalar Disney Plus
- Reinicia tu consola
Es posible que su aplicación Disney Plus se actualice en su PlayStation.
Conclusión
Intentar ver The Mandalorian o Moana cuando el audio no está sincronizado con el video no es lo ideal.
Esperamos que esta guía haya podido ayudarlo a deshacerse del problema de latencia en su aplicación Disney Plus y que ahora comprenda qué puede causar este error, para que pueda evitar que vuelva a ocurrir en el futuro.
Si aún observa un retraso en el sonido de su pantalla, le sugerimos que se comunique directamente con Disney Plus, así como también verifique su dispositivo por un posible problema de hardware.
Puede hacer uso de la página de ayuda de Disney, donde podrá usar su chat de soporte para hablar con uno de los miembros de su equipo.
Si necesita ayuda para diagnosticar su dispositivo, puede usar JustAnswer , donde un técnico calificado responderá su pregunta o inquietud.