Si Disney Plus no funciona en su Roku, podría haber un problema con su aplicación Disney + o su dispositivo Roku no funciona correctamente y requiere su ayuda.
Buscar una actualización de software podría ser la solución para que su servicio de transmisión de video no funcione en su Roku, así como un reinicio de energía en su dispositivo.
Si esto le parece vago, hemos generado esta guía fácil de seguir para brindarle una explicación clara de por qué Disney Plus no funcionará en su Roku y qué pasos puede seguir para deshacerse de este problema para que pueda puede seguir teniendo acceso completo a la biblioteca de Disney, desde Marvel hasta Pixar.
Contenido
¿Por qué Disney Plus no funciona?
Disney Plus no funciona en su Roku porque el software no es compatible con su dispositivo, su conexión a Internet falló o la configuración de su país es incorrecta.
Para comprender mejor las razones por las que Disney+ no funciona, hemos detallado las causas;
Causa 1. Software incompatible
Si la aplicación Disney Plus no está en la última versión, esto puede impedir que el servicio de video pueda transmitir en su dispositivo.
Si está utilizando un televisor Roku, su software se actualizará automáticamente; sin embargo, si hay interferencia durante la fase de descarga, la actualización no se completará o los datos se dañarán.
Causa 2. Conexión a Internet lenta
Si su conexión a Internet no es lo suficientemente estable, Disney Plus no se transmitirá correctamente.
La aplicación requiere;
- Velocidad de descarga de 1,5 Mbps para transmisión estándar
- 3.0Mbps para transmisión de alta definición
Además del requisito de velocidad necesario, una conexión de red intermitente hará que Disney Plus no funcione en Roku.
Si está utilizando un extensor en su enrutador, se sabe que esto interfiere con el funcionamiento de la aplicación Disney Plus.
Causa 3. Archivos de caché sobrecargados
Los archivos de caché se almacenan automáticamente en su dispositivo para mejorar el rendimiento general de la aplicación Disney Plus en su dispositivo.
Con el tiempo, los archivos se llenarán y será necesario borrarlos.
Causa 4. Configuración de región incorrecta
Disney Plus todavía está disponible solo en ciertas regiones.
La configuración de tu país podría ser incorrecta, lo que ha provocado que tu aplicación Disney Plus piense que eres una región que no tiene Disney+ disponible.
Causa 5. Cuenta bloqueada
Si los detalles de su cuenta confirman que es menor de 18 años, Disney+ puede bloquear su cuenta. Otra razón por la que una cuenta puede bloquearse es si hay actividad sospechosa en su cuenta, por ejemplo; inicios de sesión desde múltiples ubicaciones diferentes.
Cómo arreglar Disney Plus en Roku
Puede arreglar Disney Plus para que no funcione en su dispositivo Roku. Primero, verifique el estado del servidor de Disney+ para confirmar si el problema se debe a que el servidor de Disney no funciona antes de continuar con nuestras soluciones fáciles.
Si el servidor de Disney no funciona, deberá esperar hasta que se complete el mantenimiento antes de que el servicio de transmisión esté disponible para su uso.
Recordatorio; no olvide verificar el estado del servidor Roku . Podría ser Roku y no Disney el que está causando el problema.
Solución 1. Actualizar software
Asegúrate de que tu canal de Disney Plus y tu dispositivo Roku se hayan actualizado a las últimas versiones de software.
Esto asegura la compatibilidad entre los dos y un rendimiento mejorado.
Actualizar la aplicación Disney Plus:
Paso 1. Haga clic en el botón ‘Estrella’ en su control remoto una vez que haya resaltado el canal Disney Plus
Paso 2. Seleccione ‘Buscar actualizaciones’
Si hay una actualización disponible, se le dará la opción de anular la versión actual instalada.
Actualice el software de Roku:
Paso 1. Desde la pantalla de inicio, haga clic en ‘Configuración’
Paso 2. Seleccione ‘Sistema’ seguido de ‘Actualizaciones del sistema’
Su dispositivo Roku completará la actualización. Una vez que esté completamente instalado, reinicie Disney Plus.
Solución 2. Verifique la configuración de la región
Verifique que la configuración de su cuenta de Disney Plus sea correcta y esté establecida en su región.
Actualmente, Disney Plus solo está disponible en estas regiones;
- Estados Unidos
- Canadá
- Países Bajos
- Australia
- Reino Unido
- Nueva Zelanda
- Italia
- España
- Francia
- Alemania
- Irlanda
- Austria
- Puerto Rico
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Solución 3. Reiniciar la conexión a Internet
Si su Internet no proporciona una conexión estable para que su canal transmita, Disney Plus no funcionará en su dispositivo Roku.
Paso 1. Reinicie su enrutador apagándolo y desenchufándolo
Paso 2. Después de 2 a 4 minutos, vuelva a enchufarlo y enciéndalo
Una vez que su Internet haya restablecido una conexión, inicie Disney Plus .
Verifique que su conexión a Internet proporcione velocidades de ancho de banda adecuadas para garantizar que no ocurran problemas como el almacenamiento en búfer.
Tenga en cuenta que si está utilizando un extensor, retírelo y conecte su dispositivo Roku directamente a su enrutador Wifi.
Solución 4. Reinstalar el canal Disney Plus
Durante la fase de instalación inicial de su aplicación Disney Plus, es posible que se hayan incluido datos dañados en los archivos.
Desinstalar Disney Plus y reinstalarlo eliminará cualquier archivo contaminado.
Paso 1. Desde la pantalla de inicio de Roku, haz clic en Disney+
Paso 2. Haga clic en el botón ‘Inicio’ (*) de su control remoto y elija ‘Eliminar canal’
Paso 3. Una vez confirmado, vuelve a tu pantalla de inicio para acceder a la barra de búsqueda
Paso 4. Encuentra el canal Disney Plus y vuelve a instalarlo
Reinicie su dispositivo Roku una vez que se haya completado la instalación.
Solución 5. Póngase en contacto con Disney Plus
Si su cuenta de Disney+ ha sido bloqueada, deberá comunicarse con Disney Plus para solicitar que la desbloqueen.
Hay algunas formas en las que puede comunicarse con el equipo de servicio al cliente de Disney;
- Correo electrónico : disneyplus.id@hotstar.com
- Facebook – @DisneyplusHotstarID
- Twitter – @DplusID_Ayuda
- Complete su formulario en línea
Solución 6. Borrar archivos de caché
Borrar los archivos de caché de su dispositivo Roku liberará espacio y eliminará los datos corruptos.
Paso 1. Vaya a la pantalla de “Inicio” en su dispositivo Roku
Paso 2. Usando su control remoto, haga clic en el botón ‘Inicio’ X5
Paso 3. Presione el botón ‘Arriba’ X1 , seguido del botón ‘Rebobinar’ X2
Paso 4. Seleccione el botón ‘Avance rápido’ X2
Una vez que se haya borrado el caché, reinicie su dispositivo.
Conclusión
Disney Plus que no funciona en su dispositivo Roku puede presentarse de diferentes formas, como almacenamiento en búfer constante, congelación, una imagen de baja calidad o que Disney Plus no se inicie en absoluto.
Esperamos que nuestra guía le haya brindado todo lo que necesitaba saber y que haya podido reparar Disney Plus en su dispositivo Roku.