¿Está tratando de acceder a sus programas bajo demanda pero su Youview no se conecta a Internet?
Youview tendrá problemas para conectarse a su red doméstica si el dispositivo no se configuró correctamente durante la fase de configuración inicial, o si hubo una actualización de software que desconectó su caja superior.
Restablecer su caja Youview o cambiar su cable de ethernet a un puerto diferente puede ayudar a que su dispositivo de transmisión establezca una conexión.
Al final de esta guía, podrá comprender por qué su Youview no se estaba conectando a Internet y podrá solucionar el problema con nuestras cuatro soluciones fáciles para que pueda volver a ver atracones desde los más de 70 canales digitales en vivo. Youview tiene para ofrecer.
Contenido
¿Por qué mi caja Youview no se conecta a Internet?
Hay algunas razones por las que Youview no se conecta a Internet. Si su caja estaba conectada anteriormente y ahora no lo está, esto podría deberse a que su última actualización de software alteró su configuración, o su cable de conexión se ha dañado.
Ampliaremos estas razones;
Motivo 1. Problema de software
Hay tres formas en las que el software Youview puede causar un problema de conexión.
- Después de que su cuadro Youview completó una actualización de software, podría haber cambiado su configuración actual o haber causado que su dispositivo se desconecte de su red.
- Su dispositivo de TV inteligente podría deberse a una actualización y actualmente está intentando conectarse con un firmware obsoleto.
- El software actual está dañado
Razón 2. Cable dañado
Si es propietario de una caja Youview que no está habilitada para Wi-Fi, utilizará un cable de Ethernet para conectar su dispositivo.
Si este cable está dañado, interferirá con la conexión de Youview a Internet. Un adaptador Wifi defectuoso también generará problemas al intentar conectarse.
Razón 3. Conexión a Internet débil
Una caja Youview habilitada para Wi-Fi podrá conectarse a Internet de forma inalámbrica y funcionará a través de un enrutador de 5 GHz.
Si el enrutador Wifi está demasiado lejos de la caja de Youview, la distancia interferirá con qué tan bien se mantiene conectado a Internet.
Su conexión de red debe ser lo suficientemente estable para que Youview no tenga una conexión intermitente.
Cómo solucionar que Youview no se conecte
Puede arreglar su Youview para que no se conecte a Internet reconfigurando la configuración de su caja y verificando que su conexión a Internet funcione sin problemas intermitentes. Si el servidor de Youview no funciona, esto interferirá con el establecimiento de la conexión de su dispositivo.
Solución 1. Verifique la configuración del cuadro Youview
Es posible que su caja Youview se haya desconectado de su red después de una actualización, o es posible que no haya tenido conocimiento de un error del sistema que hizo que su dispositivo perdiera la conexión con su red.
Si este es el caso, todo lo que necesita hacer es reconfigurar su dispositivo Youview;
Paso 1. Accede a la lista ‘Menú’
Paso 2. Haga clic en ‘Configuración’
Paso 3. Elija ‘Conexión de banda ancha’
(Debe indicar aquí si su Youview está conectado).
Paso 4. Si no está conectado, presione ‘Editar conexión’
Paso 5. Ahora haga clic en ‘Conexión automática’
Tenga en cuenta que estos pasos son para una conexión por cable e inalámbrica.
Si Youview está conectado a través de una conexión Wifi
Es posible que vea aparecer uno o dos códigos de error en su pantalla si su caja Youview está conectada a través de una conexión inalámbrica;
Usted ve el error YVM102
Si ve el código de error YVM102 , esto significa que hay un “problema de conexión de red local”.
Deberá volver a realizar el proceso de configuración para recuperar la conexión.
Usted ve el error YVM104
El código de error YVM104 confirmará que hay un ‘Problema de conexión de red general’ y deberá volver a realizar el proceso de configuración con su caja Youview.
Solución 2. Reinicie el cuadro Youview
Reiniciar su cuadro de Youview actualizará la conexión.
Paso 1. Mantenga presionado el botón ‘Encendido’ durante unos diez segundos
Paso 2. Su cuadro de Youview se reiniciará
Debería aparecer un ‘Hola’ en su pantalla.
Solución 3. Revisa tus cables y puertos
Es importante asegurarse de que los cables que esté utilizando no estén defectuosos y que los puertos a los que se conectan no estén dañados.
Otro suscriptor de Youview informó que las “clavijas del receptor” reales en el enchufe del cable de su enrutador estaban deformadas, lo que provocó que la conexión fallara cuando se insertó en un puerto específico.
Su Youview se volvió a conectar a Internet después de que cambiaron, insertaron su cable en un puerto diferente.
Solución 4. Confirme que su conexión a Internet sea estable
Youview requiere una antena para sintonizar los canales Freeview, pero también necesita una conexión de banda ancha para que la caja le proporcione canales de suscripción y contenido a pedido.
- 3 Mbps es el requisito mínimo para que Youview se conecte y transmita con calidad estándar
- Se recomiendan 5 Mbps para transmisión HD
Si su proveedor de servicios de red no le brinda las velocidades adecuadas o la conexión sigue cayendo, Youview no podrá establecer una conexión.
Puedes comprobar la velocidad de la red aquí.
Si es necesario, reinicie su enrutador wifi;
Paso 1. Apague su enrutador
Paso 2. Desconéctalo por más de un minuto
Paso 3. Vuelva a encenderlo y espere a que su Internet se vuelva a conectar
Sugerencia, asegúrese de que su enrutador Wifi no esté demasiado lejos de su caja Youview, ya que esto puede causar problemas de conexión si la distancia es demasiado grande.
¿Ves el código de error YVM302 en tu pantalla?
El error Youview YVM302 aparecerá en su pantalla si hay un problema con la intensidad de la señal de su antena.
¿Cómo restablezco mi caja YouView?
Completar un restablecimiento de fábrica en su caja Youview eliminará todas sus grabaciones guardadas y configuraciones preferidas. Su decodificador se restablecerá a su configuración predeterminada de fábrica y deberá reconfigurar su dispositivo a la forma en que desea que esté configurado.
Asegúrese de que su caja esté conectada a Internet antes de continuar.
Paso 1. Accede al ‘Menú’ y haz clic en ‘Configuración’
Paso 2. Haga clic en ‘Información y reinicio’
Paso 3. Seleccione ‘Restablecimiento de fábrica’
Paso 4. Confirma presionando ‘Reset’
Su pantalla ahora le presentará un código numérico que deberá ingresar. Una vez que se haya completado el restablecimiento, puede comenzar el proceso de configuración.
¿Se puede usar la caja de Youview sin internet?
Sí, puede usar su caja Youview sin estar conectado a Internet, sin embargo, esto lo limitará a solo tener acceso a la televisión en vivo desde su antena y sus grabaciones.
Si no sabe si desea o no mantener su caja Youview conectada a Internet, hemos creado una tabla simple para usted;
| Ve | Con internet | Sin internet |
| Televisión en vivo | ♦ | ♦ |
| Grabaciones guardadas | ♦ | ♦ |
| Bajo demanda | ♦ | |
| EPG hacia atrás (desplazamiento hacia atrás) | ♦ | |
| Canales de suscripción (por ejemplo, Netflix) | ♦ | |
| Actualizaciones de software | ♦ |
Conclusión
Sin Youview conectado a Internet, no hay mucho contenido para elegir. Esperamos que con esta guía haya podido volver a conectar su caja Youview a Internet para que pueda acceder no solo a los programas a pedido de Youview, sino también a usar Netflix y su servicio de actualización de 7 días.
Sin embargo, si después de probar las cuatro soluciones, su Youview aún no se conecta a Internet, le recomendamos que se ponga en contacto con su equipo de soporte.
Dependiendo de quién sea su proveedor de banda ancha, puede obtener sus datos de contacto aquí o puede enviarles un correo electrónico directamente a info@youview.com.