¿La conexión de su red doméstica es fuerte y estable, pero su Roku no se conecta a Internet?
Si su dispositivo Roku no puede conectarse en línea, no podrá acceder a sus servicios de transmisión como Netflix y al contenido exclusivo de Roku.
La configuración de la conexión de red en su dispositivo Roku puede estar establecida en ‘cableada’ en lugar de ‘inalámbrica’ o, su dispositivo Roku tiene un problema de software que ha interferido con su capacidad para establecer una conexión a Internet.
Hay algunas razones por las que su Roku no se conecta en línea.
Hemos publicado esta guía para ayudarlo a comprender por qué ocurrió este problema y brindarle 5 soluciones fáciles para que su Roku pueda permanecer conectado.
Contenido
¿Por qué Roku no se conecta a Wifi?
Su Roku no se conectará a Internet si la configuración de su dispositivo está configurada para una conexión por cable cuando está utilizando una conexión Wifi.
Motivo 1. Configuración de red incorrecta
Durante la fase de configuración inicial de su Roku, se le dará la opción de elegir si su dispositivo se conectará a través de una red cableada (cable Ethernet) o inalámbrica (Wifi).
Si ha elegido la opción incorrecta, su Roku no podrá conectarse.
Puede ‘Verificar su conexión’ , lo que lo ayudará a ver si su Roku está conectado o no;
Vaya a ‘Configuración’ > Red > Verificar conexión
No podrá seleccionar ‘Verificar conexión’ si su Roku no está conectado a su red, solo podrá seleccionar ‘Configurar conexión’. ‘
Razón 2. Su enrutador ha sido actualizado
Otros propietarios de Roku han expresado que su dispositivo dejó de conectarse a Internet después de que sus enrutadores Wifi experimentaron una actualización.
La actualización cambió la configuración del enrutador, lo que provocó que el dispositivo Roku previamente vinculado perdiera su conexión actual.
Razón 3. Internet débil
Una mala conexión a Internet es la razón principal por la que su Roku experimenta problemas de conexión. Su dispositivo no se conectará si la intensidad de la señal es débil.
Roku requiere velocidades de Internet adecuadas para poder transmitir sin contratiempos como el almacenamiento en búfer o la congelación.
- Se necesitan 1,5 Mbps para la transmisión estándar
- 3.0Mbps para alta definición
Puedes comprobar tu velocidad de Internet aquí.
Motivo 4. El software de Roku necesita una actualización
El software de tu Roku podría deberse a una actualización.
El sistema operativo puede perder su compatibilidad con la configuración general de su dispositivo si se mantiene en una versión anterior.
Cómo arreglar un Roku que no se conecta a Internet
El primer paso para evitar que su Roku se conecte a Internet es verificar la configuración de la red.
Solución 1. Verifique la configuración de su red Roku
Paso 1. Haga clic en el botón ‘Inicio’
Paso 2. Seleccione ‘Configuración’
Paso 3. Elija ‘Red’
Paso 4. Ahora presiona ‘Configurar conexión’
Paso 5. Asegúrate de haber seleccionado ‘Inalámbrico’
Ahora podrá elegir su red e ingresar su contraseña para conectar su Roku.
Una vez que su Roku se haya conectado, podrá seleccionar ‘Verificar conexión’ en la pestaña ‘Configuración’ .
Solución 2. Restablecer enrutador Wifi
Si su enrutador ha sido actualizado, es posible que deba completar un restablecimiento de energía.
Si su proveedor de servicios de red experimentó un tiempo de inactividad temporal, restablecer su enrutador será beneficioso para actualizar la conexión.
Paso 1. Desconecte su enrutador de la red eléctrica (recuerde apagar su enrutador)
Paso 2. Espere unos momentos antes de volver a enchufarlo
Paso 3. Una vez que lo haya vuelto a enchufar, vuelva a encender su enrutador
Tenga en cuenta que si su enrutador se actualizó y se cambiaron configuraciones específicas que no puede modificar, deberá comunicarse con su proveedor de servicios de Internet.
Solución 3. Actualizar el software Roku
Su software Roku se actualizará automáticamente, sin embargo, la última actualización podría haberse interrumpido o se instaló un software dañado durante la actualización.
Puede buscar una actualización manualmente;
Paso 1. Haga clic en el botón ‘Inicio’ en su control remoto
Paso 2. Seleccione ‘Configuración’
Paso 3. Elija ‘Sistema’ seguido de ‘Actualización del sistema’
Su dispositivo Roku ahora buscará una actualización manual una vez que haya presionado ‘Comprobar ahora’. Si hay una actualización disponible, espere a que se instale.
Tenga en cuenta que su Roku se reiniciará solo después de completarse.
Solución 4. Reinicie el sistema Roku
Si decide que desea reiniciar su sistema Roku, deberá volver a conectar su dispositivo Roku a su red.
En un televisor Roku:
Paso 1. Seleccione ‘Configuración’
Paso 2. Haga clic en ‘Encendido’ seguido de ‘Encendido’
Paso 3. Ahora confirme seleccionando ‘Reiniciar sistema’
En un dispositivo Roku:
Paso 1. Haga clic en ‘Configuración’
Paso 2. Seleccione ‘Sistema’
Paso 3. Confirme presionando ‘Reiniciar sistema’
( ¿Sabía que puede usar su teléfono móvil como control remoto cuando usa Roku descargando la aplicación en su teléfono?)
Solución 5. Restablecimiento de fábrica de tu Roku
Completar un restablecimiento de fábrica debería ser la última opción al reparar su Roku.
Si continúa con este reinicio, tenga en cuenta;
- Todos los datos guardados serán borrados
- Tu cuenta de Roku y tu dispositivo ya no estarán vinculados
- Se perderán los ajustes preferidos
- La fase de configuración inicial deberá completarse nuevamente
Paso 1. Haga clic en el botón ‘Inicio’ en su control remoto
Paso 2. Busque y seleccione ‘Configuración’
Paso 3. Presiona ‘Sistema’
Paso 4. Elija ‘Configuración avanzada del sistema’
Paso 5. Haga clic en ‘Restablecimiento de fábrica’ seguido de ‘Restablecimiento de fábrica todo’
Ahora deberá seguir las instrucciones que aparecen en su pantalla.
Conclusión
A partir de esta guía, podemos concluir que las causas principales por las que su Roku no se conecta a Internet es que su configuración es incorrecta en su Roku y problemas con su conexión a Internet.
Junto con las razones que se explican, esperamos que los pasos que hemos proporcionado hayan ayudado a solucionar su Roku para que no se conecte en línea.
Sin embargo, si todavía tiene problemas con la conexión de su Roku, o si desea consultar cualquier otro problema que pueda tener, puede consultar su página de soporte en línea .
También puedes contactar con su equipo de atención al cliente , donde uno de sus asesores responderá a tu consulta.
Roku tiene una página de soporte en Twitter donde podrá mantenerse actualizado con las últimas noticias y actualizaciones de software.
No se conecta Roku a Internet y el control remoto no funciona cuando esto es pasa. No puedo acceder a configuración.
¿Qué puedo hacer?